课程简介：
新世纪的来临开创了资讯科技的新时代。在这种新的时代背景下，企业竞争的范围与激烈的程度已经发生了戏剧性的变化。就范围而言，这种竞争已不再是地方性的，而是全球性的。就激烈程度而言，变化的节奏显著地加快了。以微处理机为推动力的新制造工艺使新产品爆发性地增加。资讯科技的迅猛发展带来了作业方式的划时代变革，形成了一个全新的环球作业环境。在这样一个新的竞争环境中，了解企业竞争的现代模式变得极为重要。

企业生存之道在于满足顾客的需要，增加所提供的产品或服务的价值。面对日益激烈的市场竞争，除了依赖有效的行销和合理的财务支援外，高效率的生产作业与后勤管理已成为保持或取得竞争领导地位之关键手段。要提高生产效率，我们首先应该了解各种生产策略与管理技术，通过先进的生产管理，节省成本、提高产品质量、增加可靠性及使系统更具弹性，才能使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

现代生产作业管理是一门涉及运筹学、工业工程、计算机科学、经济学、统计学、心理学及其它社会科学的综合性学科。本研讨课程以生产管理人员所面临的决策问题为探讨主题，对这些问题从系统的观点加以说明，着重强调各种管理决策方法的分析、规划与控制功能。本研讨课程也将在介绍新的管理思想的同时，对生产作业与后勤管理面临的挑战及未来的发展趋势展开讨论。

课程目标：
为期二周的研讨课程，重点将放在研究生产作业管理人员在生产系统的规划与控制过程中所面临的各种问题的解决方案。本课程的讨论范围主要包括制造业和服务业的生产作业与后勤管理。所论方法也适用于政府部门和军事系统之操作。

课程具体目标如下：

探讨生产作业与后勤管理在企业运作中的重要性，并强调生产作业管理决策与企业总体策略之间的连带依存关系。
介绍处理现代生产作业管理问题的最新工具与技巧，以提高学员们分析现代生产作业管理问题的技能。
讨论生产作业管理在执行过程中所可能碰到的实际问题及可行策略。

课程内容：
本课程包括以下十个方面的主要内容：

后勤系统的设计
优质作业和服务管理
生产规划与控制
生产作业管理的人性面
服务作业管理
全面质量管理
环球作业管理
电子商业的崛起及其前景展望
决策科学和电脑在生产作业上的应用
电子物流管理